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电商&IT类

客服总监

时间: 2020-03-02 11:56:20

岗位职责】
1、制定客服部门的年度战略规划,合理构建人员梯队,完善客服管理体系;
2、高效管理客服团队,积极配合业务部门,提升客服团队的转化率和店铺各项服务指标;
3、收集和分析产品意见、退货情况,不断总结客服团队日常工作中遇到的问题并提出改进方案,提升各店铺客户满意度;
4、组织部门新老员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,提升员工综合技能;
5、协调部门工作中遇到的各类问题,保持跨部门的沟通、协作,做好配合支持工作。


【岗位要求】
1、本科及以上学历,五年以上电商客服部门管理经验;
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;
3、了解主流电商平台(天猫、京东)的营销环境和常用营销方法;
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,具有良好的团队合作精神;
5、对数据敏感,熟练运用各类数据系统及分析软件,能通过数据分析发现问题; 
6、具备良好的服务意识,富有工作热情,执行力强,具备较强抗压能力。